40度高温不让进候车厅？教条管理不能等公众发现才解决

“乘客顶烈日排队不让进火车站候车厅”的视频近日引发关注和热议。视频中，在湖南株洲茶陵南站，乘客们买了火车票后，无法进入站内候车厅，炎炎夏日40度的高温，大人小孩拎着大包小包只能排队在候车厅外的广场上等候，苦不堪言。网友们纷纷表示，这种机械的做法缺少温度和人情味，只是为了方便管理而一刀切。

对此，12306早前回应称，茶陵南站为分段时间营业，也就是在不营业的时间没有列车运行，可能就没有开放候车室。7月4日，茶陵南站隶属的广铁集团衡阳车务段表示，将延长车站候车室营业时间，将原来5个零散的营业时间段调整为6:10-7:50、10:30-20:30这2个营业时间段。

也就在前不久，有网友反映河北沧州青县火车站午休锁门，乘客不得不顶着高温在车站外候车。该车站随即调整候车厅开放时间，从早上六点到晚上八点半连续营业，中间不再关门。

规定是死的，人是活的，全国还有多少小型火车站存在类似问题？不能只是关注一起解决一起，能不能 “抄抄作业”， 统一解决。在服务上多一些主动、换位思考，少一些教条，在管理上多一点温度、少一点刻板，合理调整候车厅运营时间，根据天气环境等现实情况来做好人性化的服务管理工作。毕竟，人民至上、为人民服务才是第一位的。

这里是目光•短评，愿你目之所及，皆有光明。

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责编：李佳琦  编辑：刘雨婷

来源：光明网  作者：陈谷子、王鹏威